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SLA服务协议(云主机)
1. 服务范围
本协议是北京迅达云成科技有限公司与用户就SpeedyCloud云主机服务的相关事项所订立的有效合约。
 
服务名称:SpeedyCloud云主机
服务简介:SpeedyCloud是业界领先的云计算服务提供商北京迅达云成科技有限公司旗下品牌,专注于为企业提供互联网及企业IT相关基础设施云服务。SpeedyCloudy云主机整合了高性能服务器与优质网络带宽,有效解决了传统主机租用价格偏高、服务品质参差不齐等缺点,可全面满足高成长企业、个人站长等对主机租用服务低成本、高可靠、易管理的需求。
 
2服务标准等级
2.1 数据存储持久性
2.1.1、数据持久性定义:指迅达云承诺在合同期内数据保存不丢的概率。这里的数据是指用户存储在迅达云成云主机磁盘中的文件,包括程序代码和数据文件,但不包括操作系统缓存,应用缓存及内存中的数据,也不包括用户使用云服务时系统衍生的数据。
2.1.2、SpeedyCloud承诺数据持久性概率值不低于99.999999%。
2.1.3、统计周期为一个自然月,不满一个月的按一个月计算。
2.1.4、计量单位为字节数,比如对于一个100M 大小的文件,转换为字节数为100 X 1024 X 1024 = 104857600字节,那么每月可能丢失的数据为104857600 X (100% - 99.999999%) ≈ 1 字节。
2.1.5、数据持久性概率计算公式:
             每月持久性概率= (每月完好数据字节数/每月完好数据字节数+每月丢失数据字节数)× 100%
2.1.6、因用户自身操作失误、不可抗拒以及客观上服务商不可控因素导致的数据丢失不计入每月丢失数据中
 
2.2 数据可销毁性
2.2.1、默认情况下,在服务协议终止后或者在用户主动删除数据或用户服务期满后,SpeedyCloud会在3天后自动删除用户全部数据,包括云主机实例,云主机备份数据及自定义镜像、云硬盘数据等,所有删除操作都不可逆,使得数据无法恢复。用户也可以通过邮件或者书面的方式通知 SpeedyCloud 提前删除数据,SpeedyCloud在确认收到通知之后的2天内删除全部数据。
2.2.2、云服务所用的设备在弃置、转售前,SpeedyCloud将通过高级清零操作多次对其磁盘进行覆盖彻底删除用户所有数据且无法复原,并对报废硬盘进行消磁处理。
 
2.3 数据可迁移性
2.3.1、用户可以控制数据或主机镜像的迁移,保证启用或弃用该云服务时,数据能迁入和迁出,迁入迁出时SpeedyCloud将提供相应的技术手段或者工具予以支持。
2.3.2、支持的数据格式包括标准格式raw, qcow2等,并尽量与用户原有数据格式保持最大的兼容性
2.3.3、非标准数据格式SpeedyCloud会协助用户转化成标准格式
 
2.4 数据私密性
2.4.1、SpeedyCloud通过客户自定义网络的方式来实现用户数据可见性控制,使得同一资源池中的多租户下的主机和数据相互之间不可见。
2.4.2、SpeedyCloud承诺,将依照国家相关的法律法规规定,保证用户数据的私密性,保证用户内容在未获得用户授权时不被无关第三方获取。
2.4.3、SpeedyCloud保证在未获得用户授权的情况下,不得查看用户云主机内任何程序、配置、数据文件等。但处于运维需要,SpeedyCloud有权从云主机外部监控云主机的运行数据,包括 CPU 使用、内存使用、磁盘使用、网络流量等。
2.4.3、为了便于运维排查问题,SpeedyCloud保留查看用户云主机用户操作记录的权利。SpeedyCloud云主机上将保留所有运维人员的命令行执行操作记录,所有操作记录均不得删除。

2.5 数据知情权
2.5.1、用户对于数据存储位置和使用情况具有知情权:
2.5.2、目前SpeedyCloud数据中心分别为:
地理位置 数据中心名称
中国大陆 北京6线 BGP 数据中心
北京8线 BGP数据中心
杭州数据中心
成都数据中心
广州数据中心
北京联通数据中心
上海数据中心
亚太 香港数据中心
东南亚 曼谷数据中心
新加坡数据中心
胡志明数据中心
北美 洛杉矶数据中心
纽约数据中心
加拿大数据中心
南美 迈阿密数据中心
欧洲 法兰克福数据中心
莫斯科数据中心
用户在开通云服务时依据自身业务需要选择相应的数据中心,用户数据将存储在其指定的数据中心
2.5.3、SpeedyCloud云主机服务同时具备自动数据备份和手动数据备份功能,每台云主机可提供100G备份空间,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据备份数量及备份数据所存储的位置。
2.5.4、SpeedyCloud云主机的数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系SpeedyCloud云主机的客户服务人员获得详尽信息。
2.5.5、除政府监管部门监管审计需要外,未经客户同意,SpeedyCloud不能将用户数据提供给任何第三方。
2.5.6、用户所有数据不会用于任何国外服务或提供给第三方进行数据分析。
 
2.6 服务可审查性
2.6.1、在符合法律法规或配合政府监管部门安全取证调查等情况下,SpeedyCloud可以向用户提供服务相关信息,如关键组件的运行日志、运维人员的操作记录等。
 
2.7 服务功能
2.7.1、SpeedyCloudy云主机可实现的功能:启动、关闭、重启、挂起、恢复、备份、销毁、加入自定义防火墙、挂载云硬盘、创建私有镜像、更换操作系统、加入私有网络、禁用默认内网、远程VNC 控制台、设置分组、设置名称、设置标签。
 
2.8 服务可用性
2.8.1、服务可用性定义:指迅达云承诺用户在合同期内每月用户云主机服务服务可用时间的概率。
2.8.2、SpeedyCloud 承诺用户的云主机服务可用性为99.9%,按一年365天计算,则一年当中的服务不可用时间为8.76小时,即:一年不可用时间=365×24×60×(1-99.9%)=525.6分钟=8.76小时
2.8.3、服务可用性计算公式:
            可用率=每月实际可用时间/(每月(实际可用时间+不可用时间))×100%
2.8.4、公式说明:以月为单位统计,如不满一月则从月初到统计日期为止。以分钟为单位计算。其中,不可用时间为云主机失去对外网络连接,或者不能连接进入的时间(以分钟为单位),以5分钟为计量单位,大于5分钟则计入不可用时间,低于5分钟则不计入不可用时。
2.8.5、不可用时间统计所采用的服务单元为单个用户的单个服务,在本协议中特指单个用户的单台云主机。
2.8.6、因不可抗力因素如战争、地震、动乱,非服务商可以控制,所造成的服务不可用不计入不可用时间;因用户自身操作失误或所安软件错误造成服务不可用不计入不可用时间;例行的维护时间,如网络割接、设备维护等时间不计入不可用;
 
2.9 服务资源调配能力
2.9.1、用户可通过线上平台自行选择所需配置,也可根据需要与销售取得联系,线下进行组合。对于后付费用户,支持线上自助调整带宽功能,并可实时生效。
2.9.2、云主机的资源调配能力指用户可以灵活的扩展或者减少已有资源,目前可进行调整的资源包括 CPU 个数,内存大小,磁盘大小,带宽,购买时间等,每种资源的可调配范围如下:
资源类型 调整范围 计量单位 调整方式 调整步长
CPU 1-8 核数 线下 1核
内存 1-32 GB 线下 1GB
磁盘 20-400 GB 线下 1GB
带宽 0-50 Mbps ● 预付费线下
● 后付费线上调整
1Mbps
购买时间 ● 后付费   
● 月:0-9
● 年:0-3
● 小时
● 月  
● 年  
● 按小时可转为按月
● 按月、按年可增加购买时长,不可减少购买时长
● 按月:1月
● 按年:1年
 
2.9.3、说明:
对于按小时购买的用户,可在线上实时调整带宽数据,调整之后即生效。
‚按小时购买的用户可以将购买时长变更为按月、按年。
ƒ对于CPU、内存、硬盘等的调整,需要客户先关机,然后通过迅达云运维人员来协助完成。
„对于因为配置变更而产生的费用,采用多退少补的政策。
…对于 CPU、内存、磁盘能的扩容,都可在接到用户请求后的5分钟内完成。

2.10 故障恢复能力
2.10.1、Speedycloud云主机为付费用户提供7天×24小时的售后服务,并提供在线客服和电话报障等方式的技术支持,并有专门的技术人员负责快速解决,形成故障监控、快速定位、自动化恢复等一系列的故障管控体系。
 
2.11 网络接入性能
2.11.1、用户在申请speedycloud云主机服务时,可自主选择所需的公网出口带宽,公网出口带宽可配置的范围从0Mbps至50Mbps。Speedycloud云主机采用BGP多线接入,可保障用户的接入质量。
2.11.2、speedycloud云主机的网络连接到联通运营商、电信运营商、移动运营商以及多个 BGP 运营商。
2.11.3、通过管理后台对云主机设置带宽上行、下行限制,保证用户购买的云主机的实际出口带宽与购买带宽值之差不大于5%。
2.11.4、用户购买的带宽是到IDC出口的带宽。购买时可以指定带宽,而且可以随时根据需要自助动态扩容,可调节范围为1至50M。
实际下载速度=用户购买带宽/8,即:客户如果购买带宽为20Mbps,则实际实际下载速度是20/8=2.5MB/s

2.12 服务计量准确性
2.12.1、Speedycloud拥有准确的计费计量系统,为用户提供按小时付、月付、年付、等多样化计费方式,并可以提供准确透明的计费账单,使用户能够清楚明确消费情况,且用户的原始计费日志永久保留备查。
 
2.13 服务变更和终止条款
2.13.1、服务期限自用户云主机创建成功之日起生效,至最后一个付款周期截止日终止。
2.13.2、云服务期限届满且用户不继续使用服务的,speedycloud将在云服务期限届满之日起7个工作日内关闭用户的主机与互联网的连接。
2.13.3、用户应于云服务期限届满之日起30日内,根据云设备清单主动迁移用户在speedycloud云计算平台上的相关数据;云服务期满30日之后,speedycloud保留清除用户数据的权利。
2.13.4、用户要求提前解除协议,应提前30日书面通知speedycloud,并支付剩余云服务期限的月服务费用的30%作为违约金,剩余期限不足一个月的,按一个月计算;speedycloud在接到用户解除协议的通知后,按照用户通知的时间关闭云主机与互联网的连接。
2.13.5、用户根据业务发展如需扩容,需要提前3个工作日向speedycloud提供书面函件,明确开通日期及扩容资源数量。speedycloud在收到用户预付款后,将按照函件要求的开通日期为用户进行业务开通工作,并以业务订单最终报竣的日期作为启动收费的依据。
2.13.6、用户的信息经营或发布活动违反国家有关法律法规,致使云主机出现如下问题,speedycloud有权暂停或终止对用户的部分或全部服务,并有权要求用户删除或修改speedycloud认为不适当的内容;待用户删除或修改并采取有效措施后再恢复服务,该暂停服务时间计算在服务时间内:
              1)云主机中有攻击或妨碍他方正常工作的程序或软件的;
              2)云主机被第三方侵占或利用,攻击或妨碍他方正常工作的;
              3)甲方从事或以任何形式发放垃圾邮件(垃圾邮件指未经收件人同意而擅自发送的邮件)的行为;
              4)云主机中含有侵犯他人合法权益或给他人造成不良影响的内容等的;
              5)甲方违反云主机用户保证书保证内容的;
              6)国家网络监管部门或安全部门以及其他政府部门要求关闭的。
 
2.14 服务赔偿条款
2.14.1、SpeedyCloud承诺用户,如果服务可用性未达到承诺的标准,将会为用户提供相应赔偿:为用户赔付相当于损失时间的100倍时长,最长不超过当月服务总时间。(取整到自然日)
2.14.2、因用户自身原因导致的服务不可用,服务商不承担责任。
2.14.3、因SpeedyCloud单方问题导致的不能为用户继续提供服务的情况,SpeedyCloud将返还用户剩余钱款,同时酌情补偿用户现金或服务。
 
2.15 用户约束条款
2.15.1、用户应保证不利用SpeedyCloud提供的服务和/或网络从事危害国家安全、泄露国家机密等等违法犯罪活动,不会利用SpeedyCloud提供的服务和/或网络发布、查阅、复制和传播妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、宣传色情暴力等违反宪法和法律的信息,不会利用SpeedyCloud提供的服务和/或网络制作、复制、发布、传播任何含有下列内容的信息:
              ①反对宪法所确定的基本原则;
              ②危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;
              ③损害国家荣誉和利益;
              ④煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
              ⑤破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
              ⑥散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
              ⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪;
              ⑧侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益;
              ⑨含有法律、行政法规严令禁止的其他的内容;
如发现上述违法有害信息,SpeedyCloud将立即采取措施制止信息扩散并及时向有关部门报告。
2.15.2、用户利用speedycloud云主机的系统对外发布信息所产生的纠纷,完全由用户负责解释并承担全部责任,若给speedycloud或speedycloud其他客户造成影响和损失,由用户承担全部责任。
 
2.16 服务商免责条款
2.16.1、因不可抗力导致双方或一方不能履行或不能完全履行相关义务时,双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方,并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内,一方或双方应当继续履行相关义务。不可抗力事件包括严重自然灾害、政府行为、第三方服务故障等不可抗拒的事件。
2.16.2、由于Internet特性,有时线路速度会降低,有时因网络调整会造成短时的线路中断,有时因网络震荡出现闪断,双方认为均属正常。