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迅达云“铁三角”服务 助力当当「双11」创新高

2017-11-22 20:09:59 点击:
令人热血澎湃的“双11”已经过去了,各大电商也纷纷交出了自己的成绩单。其中,当当网的成绩相当亮眼,不光各项销售创了新纪录,值此当当网18周年庆之际,整体订单量也达到历史新高。
令人热血澎湃的“双11”已经过去了,各大电商也纷纷交出了自己的成绩单。其中,当当网的成绩相当亮眼,不光各项销售创了新纪录,值此当当网18周年庆之际,整体订单量也达到历史新高。不过,“剁手党”们可能不知道,在当当网耀眼成绩的背后,迅达云也默默贡献了一份力量。

“感谢迅达云在大促期间的保障工作!”当当网技术和运维部总监徐莹说。
 
迅达云贡献的力量,来自于迅达云的融合 CDN 产品和“铁三角”保障系统。
 
迅达云自己搭建的融合 CDN 系统,可以充分发挥各大 CDN 的优势,用最优质的资源形成合力,为客户提供全方位最佳的资源和内容体验。
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今年年中,当当网对迅达云融合 CDN 的优势颇感兴趣。在历时两个月的公正严格的测试中,迅达云表现优异,在所有参与测试的供应商中,一直稳排第2位。最终,迅达云以综合性价比的优势入围并中标,赢得了当当网青睐,成为其 CDN 业务的供应商之一。
迅达云将销售、售前和售后3个层面的服务完全对应起当当网的运维、研发和业务3个部门,形成“铁三角”式的群沟通机制,出现任何问题,这个“铁三角”都可以完成多通路交流,保障问题得到完美解决。
同时,在所有 CDN 供应商中,迅达云率先提出并每月提供 MBR(Monthly Business Review,月度业务评估)服务,向当当网反馈当月的基本使用情况、故障问题对应的解决方法以及使用和维护建议,使得当当网的运维和管理团队可以“运维放心,业务安心”。
 
“双11”当天,迅达云专门派出一支销售&运维团队到当当网大促现场,提供一线技术保障。同时,在迅达云的办公室也有相应部门到岗支持,后方监控。
当天,“铁三角”再次发挥作用,随着“双11”倒计时开始,当当网的访问量急速上升。在当当网现场的迅达云团队与迅达云办公室的客服及研发同事随时保持紧密联系,密切关注各种关键技术指标,比如:
    -5分钟查看一次带宽图,确保带宽正常
    -10分钟全网轮询一次重要服务域名的访问情况
    -30分钟巡检一次服务当当域名的设备组
 
服务过程中,当当网反馈,用户访问速度慢,部分地区也出现网络错误。迅达云团队即刻排查,发现前者是用户端的问题,后者是运营劫持所致。锁定原因后,迅达云团队迅速应对,和当当技术团队一起调整服务覆盖情况,将网络错误率降至最低。 
迅达云的服务,保障了当当网一个个订单的顺利完成,并不断突破各项纪录。最终,双11大促结束时,当当网多个品类的销售额打破过往纪录,有些品类甚至有几十倍的增长,整体的订单量也创下历史新高。
 
“双11”当天,当当网图书总订单量10分钟破53万单,合288万册,1个小时之后销售数量更是达到了370万册。截止到11月11日17点,当当图书同比增长超50%。当当童书销售码洋达到平时的30倍,小说销售册数也相当于平时20天的销量。
——当当网公布的”双11“数据
 
大促结束后,当当网技术和运维部总监徐莹特地发邮件表示感谢:
‘双11’当当网顺利完成大促,各项销售又创记录。感谢迅达云在大促期间的保障工作,特别是‘双11’当晚出现部分地区网络错误率高现象,迅达云及时做了调整,把网络错误率降低到正常范围。希望以后加强各项合作,多多配合。
 
迅达云支持当当网“双11”大促创新高,正是体现了迅达云“加速客户成功”的理念。理念的背后,是迅达云灵活、全面的产品和服务支持,是专业而高效的团队能力的展现。
 
在迅达云7000+客户中,当当网是电商类客户代表之一,其他还有踏浪者、棉棉网、融贝网等,他们选择迅达云,就是认可迅达云的理念、产品服务和团队能力。
 
虽然“双11”已经结束,但当当网和迅达云的合作才刚刚开始。未来,迅达云愿支撑当当网突破一个又一个纪录,创造一个又一个第一。
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